Allt fler svenska e-handlare rapporterar problem och växande missnöje kring betaltjänstföretaget Klarna. Bland de återkommande klagomålen nämns bland annat svårigheter i kontakten med supporten, oväntade avgifter och återbetalningar som ifrågasätts av företagen själva.
Fall av återbetalning trots korrekt leverans
Flera e-handlare uppger att Klarna i vissa fall återbetalat kunder trots att produkterna levererats korrekt och att returrätten enligt svensk lag inte borde gälla. Ett exempel gäller hygienprodukter som inte får returneras om förseglingen är bruten.
”Vi har sett återbetalningar där både lag och butikens villkor tydligt utesluter returer. Det skapar stora kostnader för oss som handlare,” säger en e-handelsföretagare som vill vara anonym.
Klarna har i skrivande stund inte kommenterat dessa specifika fall.
Kritiserad prismodell och support
Ett annat återkommande tema är prismodellen. Företag beskriver Klarna som ”dyrt” jämfört med andra leverantörer, och menar att löften om bättre villkor vid högre omsättning inte alltid infrias.
”Vi fick löfte om rabatt om vi nådde en viss omsättning, men när vi väl nådde målet ändrades förutsättningarna,” berättar en annan handlare.
Dessutom riktas kritik mot att supporten efter onboarding blivit alltmer opersonlig och svår att nå, något som kan skapa frustration för företag som omsätter miljontals kronor årligen.
Alternativa betallösningar växer
Som alternativ lyfts bland annat Qliro och Stripe fram – aktörer som enligt flera e-handlare erbjuder större flexibilitet, tydligare kommunikation och mer förutsägbara villkor.
Både Qliro och Stripe erbjuder enklare prismodeller och snabbare tillgång till personlig support, vilket enligt användarna ger en tryggare och mer lönsam lösning.
Ansvarsfriskrivning
Denna artikel baseras på offentliga källor, kundomdömen och intervjuer. Artikeln speglar inte någon rättslig bedömning av Klarnas verksamhet.
Följ Göteborg
Få mer av Göteborg i inkorgen
Nyheter, lokala berättelser och tips från Göteborg – när vi har något läsvärt att dela.
Bekräfta din adress via länken i mejlet. Du kan avregistrera dig i varje utskick. Så används din e-postadress.